POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO

CAMBIOS DE PRODUCTOS

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual El Gadgetazo, podrás solicitarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción de tu pedido.

Para solicitar un cambio, debes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico info@elgadgetazo.com o por WhatsApp al +57 320 796 9956, indicando la siguiente información:

Información requerida para solicitar un cambio

• Nombre completo
• Número de cédula
• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Número de contacto
• Producto adquirido
• Motivo del cambio

Una vez recibida la solicitud, El Gadgetazo evaluará el caso y responderá indicando el procedimiento correspondiente de acuerdo con las presentes políticas.

Condiciones para cambios

• El producto no debe haber sido usado.
• Debe conservar su estado original.
• Debe encontrarse limpio y en perfecto estado.
• Debe incluir empaques, accesorios y etiquetas originales.
• Los costos de transporte y demás gastos asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
• El proceso de cambio podrá tardar hasta diez (10) días hábiles una vez recibido el producto.
• Solo se permitirá un (1) cambio por pedido.

Productos sin cambio

Los productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones, ofertas de última unidad, productos descontinuados o remanufacturados no tienen cambio, salvo cuando presenten defectos de fabricación cubiertos por garantía legal.

Horario de atención

Lunes a viernes:

• 8:00 a.m. a 12:30 p.m.
• 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si recibes un producto diferente al solicitado, deberás informar la situación dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.

La reclamación deberá enviarse al correo electrónico info@elgadgetazo.com o al WhatsApp +57 320 796 9956, indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Producto recibido
• Producto solicitado
• Evidencia fotográfica del error

Una vez verificada la novedad, El Gadgetazo asumirá los costos de recogida y envío del producto correcto cuando el error sea atribuible a la empresa.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Cuando se ejerza válidamente este derecho, se resolverá la compra y El Gadgetazo procederá a reintegrar las sumas pagadas por el consumidor.

Procedimiento para ejercer el retracto

El cliente deberá enviar una solicitud al correo:

info@elgadgetazo.com

Asunto:

Solicitud de Retracto

Adjuntando:

• Nombre completo
• Número de cédula
• Número de pedido
• Número de contacto
• Motivo de la solicitud

Condiciones para el retracto

• El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe estar nuevo, sin uso y sin daños.
• Debe conservar empaques, accesorios y etiquetas originales.
• Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor.
• El producto deberá enviarse debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Casos en los que no aplica el retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, el derecho de retracto no aplica para:

• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
• Productos de uso personal o higiene personal.
• Bienes perecederos.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
• Servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización del consumidor.
• Compras realizadas fuera del territorio colombiano.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, El Gadgetazo realizará el reembolso correspondiente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, conforme a la ley.

REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores podrán solicitar la reversión del pago cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico utilizando medios de pago electrónicos.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho que la motiva.

Causales para solicitar la reversión

• Fraude en la transacción.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto defectuoso.
• Producto que no corresponde a lo solicitado.
• Producto que no cumple las características informadas.

Información requerida

La solicitud deberá enviarse al correo:

info@elgadgetazo.com

Incluyendo:

• Nombre completo
• Número de cédula
• Número de pedido
• Motivo detallado de la solicitud.

Condiciones para la reversión

• El titular del medio de pago deberá presentar la solicitud.
• El producto deberá encontrarse en buen estado cuando corresponda su devolución.
• La reversión aplica únicamente para pagos realizados mediante instrumentos electrónicos de pago.
• No aplica para pagos realizados en efectivo mediante pago contra entrega.

El Gadgetazo colaborará con la entidad financiera correspondiente para el trámite de la reversión conforme a la legislación colombiana vigente.

Importante

Las solicitudes presentadas de mala fe podrán generar las sanciones establecidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

CONTACTO

El Gadgetazo

📍 Dirección: Carrera 42 # 18D - 63, Barrio El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia

📱 WhatsApp: +57 320 796 9956

📧 Correo electrónico: info@elgadgetazo.com

🌐 Sitio web: https://elgadgetazo.com